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豪爵售后服务到底好不好,DR160车主亲身经历:其实是这样的

关键词:   发布时间:2019-12-03 08:00:01

豪爵,可以说是家喻户晓的摩托车品牌,经营豪爵与豪爵铃木两个品牌,多年来凭借稳定可靠的质量、厚实的用料、优异的做工,在国内摩托车市场打下了良好的口碑,再有一个就是豪爵的售后网点非常多,全国各地都有,这也不奇怪,名气大了,自然会有商家来洽谈合作,就像当年的诺基亚似的,哪一个卖手机的门口牌匾上不打“Nokia”字样?风水轮流转,现在被咬掉一口的苹果代替了诺基亚,还有华为、OPPO、vivo、小米等。言归正传,豪爵这么好的口碑,相信有些人没有体验过豪爵的售后服务到底怎么样,真如别人说的那样好吗?DR160车主告诉你真相。

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小雨是一个在上海工作的年轻人,一次偶然的机会,换了一份需要骑车到处跑的工作,没有办法,买了一辆鬼火摩托,结果工作做得不怎么样,却使小雨彻底爱上了摩托车,总是想着拥有一辆属于自己的真正的机车。于是就在网络上四处搜索关于摩托车的信息,千挑万选,经过长时间的纠结,最终入选国产豪爵DR160。因为身处上海,外地人又对沪摩托车牌照无缘,就想了一个迂回战术:2018年10月,从浙江某城市入手豪爵DR160,并上浙牌,再骑回上海工作。小雨终于如愿以偿,得到了自己心爱的摩托车,对其爱护有加。

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小雨每天非常关注DR160的资讯,去年年底的时候,发现论坛里有车主的DR160因为三合一传感器进水,导致车辆异常,厂家发布应对措施:对已出售的DR160进行免费更换三合一传感器,杜绝进水的可能,并赠送一瓶全合成机油以作补偿,预计开始更换日期为一月中旬左右,具体以经销商通知为准。这点还是很赞的,发现问题不回避,立即响应,给出解决问题的办法。小雨知道这个消息后,就等着经销商通知更换传感器。

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直到一月中下旬,实在等不下去了,小雨直接打电话联系浙江的经销商,结果经销商说正准备通知呢,可以直接在上海免费接受更换服务。小雨心想这也不错,毕竟身在上海,骑车去浙江,来回五六百公里,不太方便,就欣然接受,等待本地售后的电话通知。结果这一等就是两个多月,没有任何通知。

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小雨真的着急了,经销商这办事效率也太低了吧,两个多月过去了,如同石沉大海一样音信全无,实在没有办法,就想到了豪爵的官方论坛,有很多车友都在里面发表遇到的问题,官方人员会及时的回复。小雨就在官方论坛里把自己的经历发表了,没想到当天就有官方客服进行了回复,要求把个人信息和车子信息发送给客服,以便核实处理。第二天,江苏常州豪爵售后总部就直接打电话来确认情况,还一个劲儿的抱歉,解释说厂家售后一直没收到关于小雨的这个单子,配件已经更换完了,需要江门发配件到上海售后,到时候直接去更换即可。

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由此得出,豪爵厂家级的官方售后响应还是很迅速的,对用户的问题不会懈怠,从这次DR160召回更换三合一传感器可以看得出来,由于洗车的时候可能导致传感器进水,厂家及时叫停并第一时间给出解决方案,这点还是不错的。只是到各级经销商售后网点就千差万别,心情好的时候就会耐心处理问题,心情不好的时候就无所畏惧,爱谁谁的心态,这种售后网点对豪爵的品牌形象影响是非常不好的。

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由于篇幅所限,车主本次经历并没有写完,后续售后网点的态度真是令人又气又无奈,只能有苦难言。对于豪爵的售后服务,小伙伴们有什么奇葩经历吗?欢迎在评论区留言讨论!

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